Este mes, Anthem Injury Lawyers entrevistó a nuestra especialista en comunicaciones, Daniela Cano. Aprendimos mucho sobre su interacción con los clientes y su ajetreada vida fuera de la oficina. A continuación se incluye la transcripción de la entrevista.
Especialista en comunicaciones
AIL: ¿Qué haces en Anthem Injury Lawyers?
DC: Soy especialista en comunicaciones. Recopilo información de nuestros clientes sobre cómo les ha afectado el accidente en su vida.
AIL: ¿Se mantiene en contacto con los clientes durante toda la duración de su caso?
DC: Sí, desde el principio e incluso a lo largo de todo el caso, hago un seguimiento con ellos. Hablo con ellos sobre cómo les va la vida y cómo ha cambiado desde el principio hasta el final. Documento todo lo que puedo a lo largo del caso.
AIL: ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Anthem Injury Lawyers?
DC: El ambiente que se respira en esta oficina, el apoyo de los abogados y el apoyo que recibo de mis compañeros de equipo. Es increíble.
AIL: ¿Cómo es el ambiente?
DC: Es muy positivo.
Siempre me he comparado con Campanilla porque a ella le gusta ver cómo funcionan las cosas y creo que eso es lo que más me gusta de ella. Es que trabajamos juntos y funciona como una máquina bien engrasada.
AIL: ¿Qué te llevó a dedicarte a esta profesión?
DC: En realidad, muchas cosas, pero todo empezó en el instituto. Tenía un profesor que era un policía jubilado de Anaheim. Era muy inteligente y sincero sobre su trabajo, y yo sabía que quería dedicarme a algo relacionado con el derecho, pero no necesariamente como policía. Así que pensaba en algo parecido a trabajar en la fiscalía del distrito.
Pero luego tomé una clase de asistente legal. Era una clase introductoria y me interesó porque la impartía una asistente legal. Era mayor y nos hizo ver la película Erin Brockovich. Quizás era Julia Roberts... No lo sé. Solo sé que me enganchó. Sabía que quería ayudar a la gente y me gusta discutir. Simplemente pensé que era la carrera que quería seguir.
Ese personaje me llegó al alma. Era como mi propia personalidad y pensé que lo haría muy bien. Y que sería la mejor carrera para ayudar a las personas que realmente lo necesitan.
AIL: ¿Qué es lo que más te ha sorprendido de trabajar en Anthem Injury Lawyers?
DC: Supongo que es la confianza que la dirección tiene en los empleados. Desde los socios hasta el director y los recursos humanos. Nos dejan hacer nuestro trabajo lo mejor posible y confían en nosotros.
Fue un poco sorprendente ver cómo, desde el principio y hasta el final, los abogados y la alta dirección confían plenamente en los empleados para que hagan su trabajo. Es una obra de arte.
Es una unión de grandes mentes. Es realmente impresionante.
Un enfoque empático
AIL: ¿Cuál es la idea errónea más extendida que tiene la gente sobre tu puesto?
DC: Creo que la recopilación de información sobre el dolor y el sufrimiento se puede hacer simplemente llamando por teléfono al cliente. Sin embargo, creo que estas llamadas implican mucho más. Se trata de comprender al cliente. Se trata de conocerlo. Se trata de escuchar.
Hace cuatro años tuve un grave accidente de coche. En aquel momento contaba con un abogado en California. Durante el proceso me sentí incomprendido la mayor parte del tiempo.
No quiero que nadie sienta que no se le escucha. Por eso, cuando llamo a los clientes, sé lo que les voy a preguntar. Soy consciente del estrés, la ansiedad, la confusión y las dificultades por las que están pasando. Quiero que se sientan escuchados y que sepan que hay alguien ahí para ayudarles.
AIL: Parece que tu experiencia pasada te ha hecho muy empático.
DC: Sin duda alguna. Nunca pensé que tendría un accidente de coche, y ese accidente fue muy grave. Me afectó mucho. Creo que fue más emocional y estresante que otra cosa. Fue más bien un trauma mental que aún hoy me persigue. Por eso sé por lo que está pasando cada uno de nuestros clientes.
AIL: ¿Cómo prefieres empezar el día?
DC: Todos los días empiezo calentando mi tetera en la cocina y sacando a mis perros a estirar las patas. Disfruto del sol matutino y del aire fresco de la mañana. Tengo tres pastores alemanes. Dos de ellos son perros rescatados. Tienen tres años, uno y cinco meses. Así que disfruto de mis mañanas con mis perros.
AIL: ¿Cómo se llaman?
DC: Oden, Sky y Clover.
AIL: Parece que tienes una casa muy ajetreada.
DC: Sí, y eso es algo que me caracteriza, siempre estoy haciendo algo. Me gusta estar ocupado.
AIL: ¿Qué es lo que te motiva en el trabajo?
DC: Crear algo nuevo cada día. Ya sea una plantilla o un esquema para la formación. O escribir un informe sobre mis llamadas. Simplemente me gusta estar ocupado.
Son las pequeñas cosas
AIL: ¿Cuál es uno de tus recuerdos favoritos del año pasado?
DC: Desde la COVID ha sido difícil. Creo que no solo para mí, sino para todo el mundo. Desde que empezó la COVID, creo que me he centrado mucho en estar con mi familia y en intentar vivir cada día al máximo.
Realmente se trata de disfrutar de las pequeñas cosas. Hace poco fui por primera vez a Boulder City. Me encantó. Me gustó mucho su ambiente rústico y sus tiendas de antigüedades. Creo que es uno de mis mejores recuerdos en este momento.
AIL: ¿Cuándo fuiste a Boulder City?
DC: Hace un mes. Invitaron a mi hija a una fiesta de cumpleaños en la bolera y mi marido y yo pudimos dar un paseo por la zona. Tomamos vino y fue muy relajante. Siempre me ha intrigado el ambiente rústico de la historia y allí había mucho de eso, así que disfruté mucho pasando tiempo allí.
AIL: ¿Solo tienes una hija?
DC: Tengo dos hijas. Una tiene 16 años y la otra tiene 11.
AIL: Apuesto a que también te mantienen ocupado.
DC: Sí, son unos niños increíbles. La mayor toca la trompeta. Está en una banda. Y mi hija de 11 años juega al béisbol. Juega en la liga infantil.
AIL: ¿Entonces tienes una agenda bastante apretada?
DC: Sí, me gusta estar ocupado. Me motiva. Mantiene mis endorfinas en marcha.
AIL: ¿Cuál es tu forma favorita de relajarte después de un día ajetreado?
DC: Me gustaría decir que me relajo viendo deportes, pero creo que es todo lo contrario. En realidad, me pone más nervioso porque soy competitivo.
Una de las cosas que me gusta hacer, y que realmente no comparto, es ver anime. También disfruto viendo Bob's Burgers y The Office... porque soy un poco supersticioso.
AIL: ¿Qué deportes te gusta ver?
DC: Bueno, me gustan todos los deportes porque soy competitivo. Mis tres favoritos son el béisbol, el baloncesto y el fútbol americano. Soy de California, soy fanático de los Dodgers.
En lo que respecta al baloncesto, siempre me han gustado los equipos menos favoritos. Siempre he sido fan de los Clippers. Durante muchos años, los Lakers han tenido una gran base de seguidores. Pero, a pesar de todo lo que ha pasado con los Clippers, sigo siendo fiel a ellos.
Y... soy fanático de los Green Bay Packers. Me gustan el verde y el dorado.
AIL: ¿Qué tres palabras usarían tus amigos para describirte?
DC: Soy ambicioso. Soy audaz. Sin duda, soy apasionado.
AIL: ¿Qué es lo más probable que te encontremos haciendo el fin de semana?
DC: Cavar hoyos. Me gusta ensuciarme las manos. Me gusta trabajar en mi jardín. Me gusta trabajar con plantas. Tengo la mejor compañía corriendo por mi jardín, mis perros. Así que eso es lo que hago. Estoy en el jardín, cavando hoyos, plantando plantas y regándolas.
Tengo un pequeño jardín. Tengo dos limoneros. Me gusta plantar flores, especialmente ahora que está llegando la primavera. Las flores silvestres son mis favoritas.
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